您現在的位置:首頁 > 客戶服務 > 服務政策
服務政策. 我們客戶服務政策介紹

一、服務宗旨

為用戶提***全方位的快捷服務與支持;保障用戶使用我們進行工作的運行質量,提高用戶采集文檔影像的整體效能,提高工作效率;幫助用戶迅速解決在使用我們過程中遇到的問題等。

二、服務范圍

本產品服務政策適用于(以下簡稱“我們”)旗下的所有我們生產制造的產品(以下簡稱“產品”)。為已經購買了產品的用戶提***無償或有償的產品售后服務。

三、產品售后服務涉及的相關期限解釋

1、產品硬件質量保證期界定:
按照我們與客戶簽訂的合同中規定的購買之日(以正式購貨******日期為準)為開始計算時間,為期一年。(簡稱“質保期”)。(如有服務時間變化,以合同規定為準)。
2、產品硬件質量續保期界定:
按照與我們簽訂的續保合同的期限為準。(簡稱“硬件續保期”)。
注:質保延長約束:
* 用戶可通過簽署我們服務合同購買新一年的質保服務
* 在原質保期未超期時可隨時無約束購買。
* 超出質保期后如用戶設備經過我們工程師遠程檢查為良好狀態時可購買。
* 超出質保期經過我們工程師遠程檢測時如無法連接設備,或者檢查設備后發現設備存在軟硬件故障,則須先進行保外期維修,維修完畢后可購買新的質保服務。
* 我們提***給用戶產品的硬件質保服務累計不超過5年。
3、產品軟件續保期界定:
按照與我們簽訂的續保合同的期限為準。(簡稱“軟件續保期”)。
4、產品保外期界定:
除了質保期和軟、硬件續保期之外的時間,都稱為保外期。在此期間的產品售后服務除了基礎支持服務外,都將是通過收費方式進行的。
5、續保期和質保期產品享受相同的售后服務政策
6、免責聲明,以下情況不屬于保修范圍:
* 設備已經超出質保期和續保期;
* 最終用戶未按說明書要求,錯誤安裝、保管及使用而造成的設備故障或損壞;
* 未經我們允許,用戶擅自拆卸設備。
* 因意外因素或人為原因(包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰等)導致的設備故障或損壞;
* 因自然災害等不可抗力(如雷擊、地震、火災、水災、戰爭等)原因造成的設備故障或損壞;
* 其他并非我們的設備本身質量問題而導致的本設備故障或損壞;

四、 產品服務分類及收費情況

服務類別質保期硬件續保期軟件續保期過保期
  基礎支持服務
電話技術支持免費免費免費免費
遠程技術支持免費免費免費免費
郵件技術支持免費免費免費免費
  硬件質保服務
設備更換*免費免費收費收費
設備返修免費免費收費收費
維修備機免費免費收費收費
  軟件服務類
軟件版本升級服務免費免費免費免費
  增值服務類
安裝部署服務※收費收費收費收費
現場故障解決收費收費收費收費
現場巡檢服務收費收費收費收費
快速備機服務收費收費收費收費
專業培訓服務收費收費收費收費
* 注:質保期設備更換指新購設備1月內發生硬件故障,可更換新設備。
※注:設備新購首次安裝部署為免費服務。

五、續保服務價格

質保期滿后,如果需要我們繼續提供產品的售后技術支持服務(續保服務),請按照我們的報價清單列明的報價購買。

 
Copyright © All rights reserved.   版權所有  
客服中心X
在線客服
bet365体育在线投注信用如何